Eliminación de Cuenta y Datos

Última actualización: 9 de julio de 2026

En Candy Salta Crash, respetamos tu derecho a la privacidad y al control de tus datos personales. De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la California Consumer Privacy Act (CCPA) y los requisitos de Google Play Console, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos los datos asociados en cualquier momento.

⚠ Importante: La eliminación de cuenta es permanente e irreversible. Perderás todo tu progreso, monedas, gemas, power-ups, puntuaciones y datos de perfil. Esta acción no se puede deshacer. Si solo deseas dejar de jugar, puedes desinstalar la aplicación sin eliminar tu cuenta, y tus datos se conservarán por si vuelves.

Formulario de Solicitud de Eliminación

Completa el siguiente formulario para solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Nombre de usuario en el juego *

El nombre que usas en Candy Salta Crash.

Correo electrónico asociado *

Usaremos este correo para confirmar tu identidad y notificarte el progreso de la solicitud.

Confirmar correo electrónico *

Motivo de la eliminación (opcional)

Detalles adicionales (opcional)

Entiendo que la eliminación de mi cuenta es permanente e irreversible, y que perderé todo mi progreso, compras y datos asociados. *

Acepto que mi solicitud será procesada según los términos descritos en esta página y la Política de Privacidad. *

Métodos Alternativos

Opción 1: Eliminación desde la Aplicación

La forma más rápida y directa de eliminar tu cuenta:

Abre Candy Salta Crash en tu dispositivo.
Ve a la sección de Perfil (icono de persona en la esquina superior izquierda).
Desplázate hasta la parte inferior y selecciona "Eliminar Cuenta".
Confirma tu decisión. Todos tus datos serán eliminados de forma permanente.

Opción 2: Solicitud por Correo Electrónico

Si no puedes acceder a la aplicación o prefieres comunicarte por correo:

Envía un correo a candysalta.crash@gmail.com con el asunto "Eliminación de Cuenta".
Incluye tu nombre de usuario en el juego.
Incluye el correo electrónico asociado a tu cuenta (si aplica).
Indica claramente que deseas la eliminación completa de tus datos.

📧 Solicitar por correo electrónico

¿Qué Datos se Eliminan?

Al procesar tu solicitud de eliminación, se borrarán permanentemente los siguientes datos de nuestros sistemas:

Categoría	Datos Específicos	Almacenado en
Perfil	Nombre de usuario, país, ID de usuario	Supabase
Progreso del juego	Niveles completados, puntuaciones, estrellas	Supabase
Moneda virtual	Monedas, gemas, vidas, power-ups	Supabase
Historial de juego	Torneos, misiones, logros, recompensas diarias	Supabase
Leaderboards	Puntuaciones en tablas de clasificación	Supabase
Autenticación	Correo electrónico, método de autenticación	Firebase Auth

¿Qué Datos NO se Eliminan?

Ciertos datos pueden conservarse después de la eliminación de la cuenta por razones técnicas o legales:

Datos	Motivo de Retención	Período
Registros anónimos de uso (Firebase Analytics)	Análisis de tendencias agregadas (no identificables)	14 meses (retención predeterminada de Firebase)
Datos de crashes (Crashlytics)	Mejora de estabilidad de la aplicación	90 días
Registros de transacciones publicitarias	Gestionados por AdMob, no por nosotros	Según política de Google
Información requerida por obligaciones legales	Cumplimiento normativo (ej. registros de consentimiento)	Según ley aplicable

ℹ Nota importante: Los datos gestionados por terceros (AdMob, Firebase Analytics, Crashlytics) no están bajo nuestro control directo. Para eliminar datos adicionales gestionados por estos servicios, sigue las instrucciones en la sección "Datos de Terceros" a continuación.

Proceso de Verificación

Para proteger tu privacidad y seguridad, verificaremos tu identidad antes de procesar la eliminación:

Recibimos tu solicitud (por formulario, app o correo).
Te enviamos un correo de confirmación para verificar que eres el titular de la cuenta.
Una vez verificada tu identidad, iniciamos el proceso de eliminación.
Completamos la eliminación en un máximo de 30 días.
Te notificamos cuando el proceso haya finalizado.

Plazos de Respuesta

Acuse de recibo: 48 horas hábiles desde la recepción de la solicitud.
Procesamiento completo: Máximo 30 días calendario (según lo requerido por GDPR).
Notificación de finalización: Dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del proceso.

Datos de Terceros

Para eliminar datos gestionados por servicios de terceros que no controlamos directamente:

Google AdMob / Publicidad

Restablece tu ID de publicidad: Ajustes → Google → Anuncios → Restablecer ID de publicidad en Android.
Desactiva la personalización de anuncios desde los ajustes de tu dispositivo.
Visita: Configuración de Privacidad de Google
Más información: Política de Google Ads

Firebase

Los datos de Firebase Analytics se anonimizan automáticamente después de 14 meses.
Para consultas específicas, contacta a Soporte de Firebase.

Derecho a Apelar

Si tu solicitud de eliminación es rechazada (por ejemplo, si no podemos verificar tu identidad o si existen obligaciones legales que nos impidan eliminar ciertos datos), te informaremos por escrito el motivo del rechazo y tendrás derecho a:

Apelar la decisión respondiendo a nuestro correo de notificación.
Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.
Solicitar la limitación del procesamiento de tus datos en lugar de la eliminación.

Contacto para Asuntos de Eliminación de Datos

Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación de datos o necesitas asistencia adicional:

Correo electrónico: candysalta.crash@gmail.com
Asunto: "Eliminación de Cuenta - [tu nombre de usuario]"
Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas hábiles

Aplicación: Candy Salta Crash (com.aistudio.candysaltacrash.pqnzxs)
Identificador de editor AdMob: pub-6126667740222639
Correo de contacto: candysalta.crash@gmail.com
Cumplimiento: GDPR, CCPA, COPPA, Google Play Console, Samsung Galaxy Store